Page 682 - calisma-ve-sosyal-guvenlik-2

biçimde sıralanarak cevaplandırılmıştır. İdarece, şikâyetçinin dilekçe-
leri üzerine ne gibi işlemler yapıldığı özetlendikten sonra, ilgili dilek-
çelere istinaden yapılan işlemlerin hizmet standartlarında bildirilen
sürelere uygun olduğu, ‘vatandaş odaklı hizmet anlayışının’ gereğine
uygun olarak hizmet verildiği açıklanmıştır. Konunun araştırılma-
sı neticesinde ilgili personele, sigortalıların mağduriyetlerine sebep
olunmaması için daha dikkatli olmaları konularında sözlü uyarılarda
bulunduğu açıklanarak uyarılara ilişkin yazılar sunulmuştur. Kuru-
mun (SGK’nın, özelinde İl Müdürlüğünün) iş hacmi ile personel sayısı-
nın orantısız olması nedeniyle küçük aksaklıkların kaçınılmaz olduğu;
şikâyetçinin dilekçelerine yapılan işlemlerden bağımsız olarak zaman
alıcı işlemlerin doğması nedeniyle ‘hizmet standartlarında belirtilen
sürelerin’ zaman zaman aşılabildiği ancak personelin büyük bir fe-
dakârlık ve özveri göstererek çalıştığı hususları izah edilmiştir. Ayrıca
cevabi yazı ekindeYozgat Sosyal Güvenlik İl Müdürlüğü’nce uygulan-
ması gereken toplam 84 adet hizmet için belirlenen Hizmet Standart-
ları da yer almaktadır.

C. Olaylar
5. 3 numaralı paragrafta kısaca değinildiği üzere şikayetçi idareden
talep ettiği bilgi ve belgelere yasal süresinde yanıt alamamasını ve ida-
re personelin tutum ve davranışlarını şikayet konusu yapmıştır. İda-
rece 4 numaralı paragrafta bahsedilen açıklamalar yapılarak yapılan
işlemlerin hukuka uygun olduğu açıklanmış gerekli bilgi ve belgeler
gönderilmiştir. Şikayetçinin dilekçelerinde belirttiği talepleri ile ida-
renin cevapları ayrıntılı olarak aşağıdaki paragraflarda açıklanmıştır.
Buna göre;
6. Şikayetçi, 04/09/2012 tarihli dilekçesine istinaden idareden
elden belge almadığını ve dilekçesinin konusunun hesap ekstresi ol-
madığını belirtmiştir. İdareden gelen cevabi yazı ekinde yer alan söz
konusu dilekçenin tarihinin 04/09/2012 olduğu, konusunun ise; şikâ-
yetçinin tescil tarihinden 18/04/2012 tarihine kadar ödediği primle-
ri gösterir yazılı bilgi istemi olduğu anlaşılmıştır. İdarece şikâyetçiye
‘1479 sigortalı bilgileri’ başlıklı belge verildiği görülmüştür. Bu belge
‘hesap ekstresi’ olarak bilinen belgedir ve bu belgenin ikinci sayfasın-
da ‘2005 öncesi ve sonrası sigortalının yaptığı ödemeler’ bölümü yer
almaktadır. Belge, bu yönüyle dilekçenin karşılığı istenilen bilgileri

KAMU DENETÇILIĞI KURUMU 681