Page 188 - ekonomi-maliye-ve-vergi-1

konusu ile ilgili olarak şikayetçi tarafından Tüketici Sorunları Hakem
Heyetine veya Tüketici Mahkemesine yapılmış bir başvurunun bulu-
nulmadığı da belirtilmektedir.
C. Olaylar
5) Şikayet başvurusu ile ilgili olarak olaylar aşağıdaki gibidir;

- Şikayetçi tarafından 19/2/2010 tarihinde ... Bankası Viranşehir/
Şanlıurfa şubesinden 48 ay vade ile 25.000-TL tüketici kredisi kulla-
nıldığı ve 27/10/2010 tarihinde tüketici kredisi borcu kapatıldığı,
şikayetçi tarafından banka tarafından tahsil edilen komisyon bedeli
ile kredinin erken kapatılması nedeniyle kalan 40 aya ilişkin hayat si-
gortası bedelinin iadesine ve yapılan tahsilatlara ait dekontların bir
nüshasının tarafına gönderilmesi istemiyle 24/05/2013 tarihli dilekçe
ile ilgili bankaya yapılan başvurunun, karşılıklı rızaya dayanarak imza-
lanan sözleşme hükümleri uyarınca tahsil edilen bedellerin geri öden-
mesinin mümkün olmadığı belirtilerek reddedildiği görülmüştür.
Diğer taraftan, Banka tarafından 1/11/2010 tarihinde 102,91.-TL
hayat sigortası poliçesi iadesi şikayetçinin hesabına yatırıldığı görül-
müştür.
D. Kamu Denetçisinin İnceleme ve Araştırma Bulguları
6) Kamu Denetçiliği tarafından 7/8/2013 tarihinde ... Bankası Ge-
nel Müdürlüğüne bilgi belge isteme yazısı gönderilmiştir. İlgili yazıda
şikayet başvurusunun çözümüne yönelik;
-19.02 .2010 tarihinde ... Bankası Viranşehir Şubesinden ... tara-
fından kullanılan 25.000.-TL tutarlı tüketici kredisi ile ilgili olarak,
kredi sözleşmesi aslının aynıdır yazılı kopyası ve yapılan ödeme planı
ile varsa komisyon miktarı, hayat sigortası poliçesi hakkında bilgi ve
belgele ri,
-Kullandırılan tüketici kredisi ile ilgili olarak komisyon alınmışsa
ve hayat sigoıiası poliçesi düzenlenmişse yasal dayanakları hakkında
bilgi,
-Kullandırılan tüketici kredisinin kapatılıp kapatılmadığı bilgisinin,
erken kapatılmışsa tahsil edilen komisyon ve hayat sigortasının kulla-
nılmayan süreye ilişkin kısmının iade edilip edilmediği bilgisinin, iade
edilmemişse yasal dayanağı hakkında bilgi,

KAMU DENETÇILIĞI KURUMU 183