Page 68 - KDK

66 OMBUDSMANLIKLAR HAKKINDA KARŞILAŞTIRMALI BİR İNCELEME

üzere Kurumsal İletişim Biriminin de Ombudsmanlık bünyesinde
oluşturulduğu ifade edilmiştir. Ulusal ve yerel basın mensupla-
rı, Ombudsmanlığın düzenlediği çalıştaylara, konferanslara ve
toplantılara davet edilmektedir. Ombudsmanlık ayrıca sosyal
medyayı da çeşitli şekillerde kullanmaktadır. Türkiye’nin alan
büyüklüğü, nüfusu ve sosyal yapısı nedeniyle, özellikle Ankara
ve diğer büyük şehirler dışında, halkın yalnızca görece küçük bir
kısmının Ombudsmanlıktan haberdar olması veya başvuruda bu-
lunması çok olasıdır. Bu nedenle, Ombudsmanlığın özellikle de
dezavantajlı veya ötekileştirilmiş kişiler arasında bilinirliğinin artı-
rılması önemlidir. Bu amaca yönelik bölgesel bürolar ağı (aşağıya
bakınız) ve yalnızca ulusal bağlamda etkin kullanımı değil, aynı
zamanda yerel ve sosyal medyada da Ombudsmanlığın başarı-
larını paylaşmanın, etkisini göstermenin ve Ombudsmanlığı başta
dezavantajlı veya ötekileştirilmiş bireyler olmak üzere tüm hal-
kın ulusal ve yerel çıkarlarına ilişkin tartışmalarda saygın bir ses
olarak konumlandırmanın temin edilmesi için bir iletişim stratejisi
geliştirilebilir. Eş zamanlı olarak Ombudsmanlık, halka ulaşmaya
yönelik mevcut programını hedefe yönelik ve özellikle Ankara ve
büyük şehirlerden uzak yerlerde iyi tanıtılmış olan ve dezavantajlı
ve ötekileştirilmiş bireylerin erişebileceği tanıtım gezileri ve açık
günlere yönelik fırsatları artırmak suretiyle geliştirmeyi hedefle-
melidir. COVID-19 kısıtlamaları sürdüğü sürece, Ombudsmanlık,
yüz yüze toplantılar güvenli hâle gelinceye kadar bu minvalde
sanal programlar gerçekleştirmek için fırsatlar aramalıdır.

ÖNERİ 2

Ombudsmanlık, ulusal, yerel ve sosyal medyanın (örneğin Twitter
kullanımı gibi) mevcut kullanımının üzerine inşa edilen ve özellikle
Ankara ve diğer büyük şehirlerin dışında kalan yerlere ulaşmayı ve
bölgesel teşkilatların kurulmasını içeren tutarlı ve kararlı bir iletişim
stratejisi oluşturmalıdır (aşağıya bakınız).

Ombudsmanlığa Erişim (Dijital erişim ve ötekileştirilmiş gruplara erişim
dâhil)
3.3 Ombudsmanlık, hâlihazırda elektronik araçlarla şikâyet ala-
bilmektedir. Erişimin kolay, ücretsiz, hızlı ve yüksek kaliteli
olduğu belirtilmiştir. Yazılı iletişim yöntemleri kullanılabilir ve