Page 69 - KDK

OMBUDSMANLIKLAR HAKKINDA KARŞILAŞTIRMALI BİR İNCELEME 67

başvuru yöntemlerine ilişkin bilgiler ayrıca telefonla da veril-
mektedir. Türk vatandaşı olsun ya da olmasın herkesin şikâyet
edebilmesi mümkündür. Şikâyet sahibinin, kendi haklarının
ihlali söz konusu olmaksızın, kamu menfaatine ilişkin konular-
da başvuruda bulunması mümkündür. Tüm sektörler şikâyette
bulunulabilir. Ayrıca şikâyetlerin dağılımı itibarıyla genel olarak
toplumda Ombudsmanlığa yaygın bir başvuru eğilimi olduğu
görülmektedir. Şikâyetlerin yazılı olarak gelmesi gerekliliğinin,
elektronik ortamda olsa dâhi, özellikle de belirli fiziksel veya
akli engelleri olan ya da sınırlı okuryazarlığı olan pek çok kişi
için bir engel oluşturması olasıdır. Ombudsmanlık bu sebep-
le, şikâyetlerin telefonla veya fiziki olarak yapılmasını mümkün
kılmalı ve bu gibi şikâyet sahiplerinin söz konusu şikâyetle-
rin tabiatını belirtebilmelerine yardımcı olacak, özel bir yardım
hattı üzerinden yapılması için destek sağlamalıdır. Bu gibi ge-
lişmeler, yalnızca engelli bireylerin değil, herkesin spesifik ih-
tiyaçlarını karşılayabilmek için makul bir düzenleme politikası
geliştirmenin parçası olabilir.

ÖNERİ 3

Ombudsmanlık, kuruma erişim sağlamak isteyen, engellilerin de
ötesinde, herkesin ihtiyaçlarını karşılayan makul bir düzenleme po-
litikası geliştirmelidir. Özellikle de, bu gibi bir politika şikâyetlerinin
yazılı iletilmesi zorunluluğuna dair beklentiyi düzenlemeli ve bölge-
sel teşkilatlar aracılığıyla (aşağıya bakınız) olmak üzere şikâyetlerin
fiziki olarak da sunulmasını mümkün kılmalıdır. Ombudsmanlık ay-
rıca, yazılı olarak iletilmeyen şikâyet başvuruları için mevcut olan
desteğini etkin bir şekilde tanıtmalıdır.

Kadınlar İçin Özel Erişim Hususları

3.4 Kadınların Ombudsmanlığa erişiminde belirli bariyerlerle kar-
şılaşma olasılığının bulunduğu bilinen bir gerçektir ve karşılı-
ğında özel çözümler gerekmektedir. Tek başına etkin olması
muhtemel tek veya basit bir çözüm bulunmamaktadır. Bunun
yerine, kadınların spesifik ihtiyaçlarını karşılamakta azami etki-
yi yaratabilmeleri için yukarıda önerilen görünürlük ve erişim
tedbirlerini amaçlamak gerekmektedir. Başka bir deyişle, far-