Page 136 - sosyal-haklar-ve-alanlar

için dilekçe gönderildiği, Türksat firması tarafından hizmetin iptali
için kimlik aslı, fotokopisiyle Türksat Abonelik Merkezi aracılığıyla ya-
pılabileceğinin belirtildiği, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunca
işletmecilerin mevzuat hükümleri çerçevesinde abonelik sözleşmesi-
nin feshine ilişkin tüketici taleplerinin herhangi bir tüketici mağduri-
yetine mahal vermeden gerçekleştirmesi gerektiği, tüketicilerin fesih
işlemlerinin faksla yapılmasının hukuki geçerliliğinin olmadığı, abo-
nelerin ıslak imzalı evrak ile başvurması gerektiği belirtilmek suretiyle
şikayetçinin iptal talebinin işleme konulmadığı bu nedenlerle hukuka
ve hakkaniyete aykırı olan uygulamanın giderilmesi için Tavsiye Kara-
rı verilmesi talep edildiği anlaşılmaktadır.
D. Kamu Denetçisi Zekeriya Arslan’ın İnceleme ve Araştırma
Bulguları

10) Özetlenen konunun inceleme ve araştırma safhasında Bilgi
Teknolojileri ve İletişim Kurumu ile Türksat İstanbul Anadolu Yakası
İl Müdürlüğünden şikayet başvurusuna ilişkin bilgi ve belgeler talep
edilmiş, İdareler tarafından yukarıda 4, 5, 6 ve 7 inci paragraflarda yer
alan hususlar, konuya ilişkin bilgi ve belgeler Kurumumuza iletilmiş,
bu bilgi ve belgelerle şikayet dosyası içinde yer alan evraklar incelen-
miş, elde edilen bilgiler, geçerli mevzuat hükümleri birlikte değerlen-
dirilerek iş bu rapor hazırlanmıştır.

III. HUKUKİ DEĞERLENDİRME VE GEREKÇE
A. İlgili Mevzuat
11)Anayasamızda tüketicinin korunması ile ilgili 172’inci
maddesinde, “Devletin tüketicileri koruyucu ve aydınlatıcı tedbirler
alacağı, tüketicilerin kendilerini koruyucu girişimlerini teşvik edece-
ği”,
12) 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanununun “amaç
başlıklı “1’inci maddesinde: “Bu Kanunun amacının; elektronik ha-
berleşme sektöründe düzenleme ve denetleme yoluyla etkin rekabetin
tesisi, tüketici haklarının gözetilmesi,.. “olarak sayıldığı; “ilkeler “baş-
lıklı 4/b maddesinde “Tüketici hak ve menfaatlerinin gözetilmesi
“olarak sayıldığı; “işletmecilerin hak ve yükümlülükleri “başlıklı
12’inci maddesinde “Kurumun, işletmecilere sektörün ihtiyaçları,
uluslararası düzenlemeler, teknolojide meydana gelen gelişmeler gibi

KAMU DENETÇILIĞI KURUMU 135