Page 381 - sosyal-haklar-ve-alanlar

8. Şikayetçinin 15/12/2014 tarihinde Bilgi Teknolojileri İletişim
Kurumu kanalıyla iletmiş olduğu şikayete ilişkin TTNET’in şikayetçi-
ye vermiş olduğu cevabi yazısında özetle; ...@mynet.com mail adresi-
ne farklı kullanıcılara ait fatura gönderisi sağlanmadığı, 03/12/2014
tarihinde şikayetçinin çağrı merkezi iletişim ekibiyle yapmış olduğu
görüşmede, kendisine ait olduğunu belirttiği ...@hotmail.com mail ad-
resine ilişkin güncellemelerin sağlandığını, ... numaralı sabit telefon
hattı üzerinden hizmet aldığı 1792042950 numaralı FİBERNET abo-
neliğinin iptali için 18/07/2013 tarihinde başvurduğu ve gerekli onay-
ların ardından 26/07/2013 tarihinde iptal taleplerinin tamamlandığı,
... numaralı sabit telefon aboneliği için tahakkuk etmiş olan faturanın
Türk Telekom A.Ş. üzerinden hizmet almış olduğu döneme ait olma-
sından ötürü Türk Telekom A.Ş. ile irtibata geçmesi gerektiği yönünde
gerekli bilgilendirmenin sağlanmış olduğu, belirtilmiştir.
9.Türk Telekomünikasyon A.Ş.’nin 08/05/2015 tarih ve 5724 sayı
ile kayıt altına alınan yazısında, şikayetçiye ait 20/03/2013 son öde-
me tarihli fatura örneği, çerçeve abonelik sözleşmesi ve PTT tara-
fından şirketlerine gönderilen rapor gönderilmiştir. Ayrıca, faturala-
rının baskı, zarflama ve dağıtım işlemlerinin PTT tarafından yapıldığı
için ekteki tabloda belirtilen tarihlerde zarflamanın bittiğini ve fatu-
ranın dağıtıma yollandığı (2013/3), Çerçeve Abonelik Sözleşmesi’nin
Ödemeler başlıklı 5 inci maddesinin 2 inci fıkrasında “Abone, fatura-
nın adresine ulaşmasını beklemeksizin ödemelerini yapmakla yüküm-
lüdür “ibaresinin yer aldığı belirtilmiştir.

C. Olaylar
10. Şikayetçi, ... numaralı telefon hattı ile 1792042950 numaralı
ADSL internet hattını başka bir kampanya paketine taşıdığını, mevcut
sözleşme iptal edildiği için 2013 yılı Şubat ayı faturası olarak 147,70
TL tutarında ceza geldiğini ve bu tutarı ... numaralı telefon hattı üze-
rinden ödemesine rağmen 2014 yılı mart ayında adresine 0,65 kuruş-
luk ek bir fatura gönderildiğini, şikayetçinin bu fatura hakkında TT-
NET ve Türk Telekom’a başvurduğunu her iki şirketin birbirine yön-
lendirmesi ile ödenmeyince bu borcun 14,00 TL’ye ulaştığını, şimdiye
kadar ödemelerini aynı ADSL ve telefon numaraları üzerinden yaptığı-
nı, Türk Telekom ve TTNET’in iki ayrı şirket olarak karşısına çıktığını

380 KAMU DENETÇILIĞI KURUMU