Page 48 - KDK

46 OMBUDSMANLIKLAR HAKKINDA KARŞILAŞTIRMALI BİR İNCELEME

Bu kavram, sürecimizin sonucu ve aşaması ne olursa olsun, belirli
Ele alınan bir yıl içinde kapatmış olduğumuz telefon ve yazılı şikâyetler için
şikâyetler
geçerlidir.

Bir şikâyetin bir sosyal çalışma görevlisine tevdi edildiği ve so-
ruşturma yapıp yapamayacağımızı ya da bunu çözmek için ya-
pabileceğimiz bir şey olup olmadığını veya soruşturmaya ihtiyaç
Değerlendirme duymadan kapatabileceğimizi değerlendirdiğimiz bir aşamadır.
Bu aşama, ne olduğunu ve bir hizmet kusuru olup olmadığını
anlamak için şikâyette ileri sürülen konuların bir ön incelemesini
içerebilir.

Şikâyetin ayrıntılarını değerlendirdik ve soruşturma yoluyla fayda
Değerlendirme elde edemeyeceğimize karar verdik. Bunun nedeni, bir hizmet
kararı kusuru olduğunu görememiş olmamız ya da hakkında şikâyetçi
olunan kuruluşun zaten hatasını düzeltmiş olmasıdır.

Şikâyet, örneğin, bir özür, daha fazla açıklama yapılması ya
Çözüm da sağlanan tazminat gibi bir nedenle soruşturmaya ihtiyaç
olmaksızın, şikâyetçi için olumlu bir sonuçla kapatılmıştır.

Sürecimizin son aşamasında, eğer şikâyeti çözememişsek ve dü-
zeltilmemiş bir hizmet kusuru olma olasılığı varsa, bir soruşturma
Soruşturma yürütülür. Soruşturmanın kapsamını tüm katılımcılarla birlikte ka-
bul ediyoruz ve bir karara varmak için onlardan kanıt talep edi-
yoruz.
Kabul edilen Bir soruşturmayı tamamladık ve düzeltilmemiş bir başarısızlık bul-
şikâyet duk.

İnsanlar bize bir şikâyet getirdiğinde, bunun genellikle çeşitli
yönleri bulunur. Kısmen kabul, soruşturmayı tamamladığımız
ve bazı yönlerden başarısızlık gördüğümüz durumu ifade eder.
Kısmen kabul Bunlar, genel şikâyetin; (sadece önemsiz görülen bazı bölümlerin
edilen şikâyet
kabul edilmediği) en önemli yönleri olabilir ya da tersine, hizmette
daha küçük bir kusurun olduğunu fark ederken, şikâyetin çok
ciddi bir bölümünün kabul edilmediğini görebiliriz.

Kabul
edilmeyen Bir soruşturmayı tamamladık ve hiçbir kusur olmadığını gördük.
şikâyet

Yetkimiz Yetkimiz dışında, yasal olarak araştıramadığımız bir kuruluşla ilgili
dışında şikâyetleri ifade etmektedir.