Page 144 - sosyal-haklar-ve-alanlar

satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olmasının yeterli olduğu, satıcı veya
sağlayıcı, abonelik sözleşmesinin feshi için sözleşmenin tesis edilme-
sini sağlayan yöntemden daha ağır koşullar içeren bir yöntem belirle-
yemeyeceği açıktır.

31) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin aboneliğe son verme isteğini
yönetmelikle belirlenen süreler içinde yerine getirmekle yükümlüdür.
Aboneliğin belirlenen süreler içinde sona erdirilmediği durumlarda, bu
sürelerin bitiminden itibaren mal veya hizmetten yararlanılmış olsa
dahi, tüketiciden herhangi bir bedel talep edilemeyecek, satıcı veya
sağlayıcı, fesih bildiriminin hüküm ifade etmesinden itibaren on beş
gün içinde tüketici tarafından ödenmiş olan ücretin geri kalan kısmını
kesinti yapmaksızın iade etmekle ve satıcı veya sağlayıcı, abonelik söz-
leşmesinin feshedilmesi ile ilgili bildirim ve taleplere ilişkin işlemleri
yerine getirmek üzere gerekli tedbirleri almak ve gerektiğinde uygun
bir sistem kurup bu sistemi kesintisiz olarak açık tutmakla yükümlü-
dür.

32) İşletmeci fesih bildirimlerinde fesih talebinin alındığı bilgisini
aboneye en geç yirmi dört saat içinde iletecektir. Fesih talebine iliş-
kin bildirimin yapıldığı andan itibaren yirmi dört saat içinde aboneye
sunulan hizmet kısıtlanacak ya da durdurulacak, hizmetin yirmi dört
saat içinde kısıtlanmaması ya da durdurulmaması halinde abonenin
sorumlu tutulamayacaktır. işletmeci, abonenin fesih talebinin yapıl-
dığı andan itibaren yedi gün içinde fesih işlemini gerçekleştirmek ve
posta, elektronik posta, kısa mesaj ya da arama yöntemlerinden birini
kullanarak abonelik sözleşmesinin feshedildiğini de aboneye bildir-
mek zorundadır.
33) Somut olaya gelince; 5809 Sayılı Kanunda yazılı olarak bil-
dirmek kaydıyla aboneliklerini her zaman sona erdirebileceği ve Elekt-
ronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmelik hükümleri
dikkate alındığında teyit edilmiş olmak kaydıyla işletmecinin faks nu-
marasına imzalı olarak gönderilen iptal başvurusunun Türksat Uydu
Haberleşme Kablo TV ve İşletme A.Ş. tarafından dikkate alınması ge-
rektiği ve işletmeci fesih bildirimlerinde fesih talebinin alındığı bilgisi-
ni aboneye en geç yirmi dört saat içinde iletmesi, fesih talebine ilişkin
bildirimin yapıldığı andan itibaren yirmi dört saat içinde aboneye su-
nulan hizmetin kısıtlanması ya da durdurulması, hizmetin yirmi dört

KAMU DENETÇILIĞI KURUMU 143