Page 143 - sosyal-haklar-ve-alanlar

hakkındaki şikayetin kabulü ile, konuyu düzenleyen mevzuat hüküm-
leri gereğince şikayet konusu işlem ve eylemlere yönelik tedbir alması
konusunda Tavsiye Kararı verilmesi yönünde öneride bulunmuştur.
C. Hukuka ve Hakkaniyete Uygunluk Yönünden Değerlen-
dirme ve Gerekçe
28) Yukarıda 11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ve 24 üncü
paragraflarda belirtilen mevzuat hükümleri, 3 üncü paragrafta belirti-
len şikayetçinin iddiaları, 4,5,6 ve 7 inci paragraflarda belirtilen İdare-
nin konu ile ilgili açıklamaları birlikte değerlendirildiğinde;

29) Şikayetçinin şahsına ait 1032110057 nolu Kablo TV aboneli-
ğinin iptaline yönelik talebini 11.09.2012 tarihinde Türksat İstanbul
Anadolu Yakası İl Müdürlüğünün 0216 327 24 37 nolu faks numara-
sına faksla bildirdiği, 17.04.2013, 15.04.2013 ve 23.07.2012 tarihli
e postalarla da aboneliğin iptalinin talep edildiği, ancak yapılan iptal
müracaatlarında abonenin yazılı müracaatını abone merkezlerine ilet-
mesinin BTK Tüketici Haklar Yönetmeliğine göre mecburiyet arz ettiği,
BTK kararlarına binaen Hukuk Müşavirliğince faksla yapılan işlemle-
rin hukuki geçerliliğinin olmadığı, ön iptal müracaatında şikayetçiden
ıslak imzalı dilekçenin gönderilmesi gerektiği belirtilmesine rağmen
faks gönderildiği, fakat faksın hukuki geçerliliğinin olmadığı için iptal
talebinin dikkate alınmadığı, şahsen müracaat prosedürünün kaldırıl-
masının imkansız olduğu gerekçeleriyle isteğin ret edilmesi üzerine bu
konudaki mağduriyetinin giderilmesi isteği yanı sıra, Bilgi Teknolojile-
ri ve İletişim Kurumunca bu prosedürün tüketici lehine değiştirilmesi
talebi ve tüketici şikayetleri konusunda kendisinden beklenen hakem-
lik görevini yerine getirmediği iddiasıyla Kurumumuza müracaat etti-
ği anlaşılmaktadır.

30) Toplanan deliller, iddia (parg 3),İdarenin açıklamaları (parg
4,5,6 ve 7) ve tüm dosya içeriğinden; Öncelikle, Anayasamızda Devle-
tin, tüketicileri koruyucu ve aydınlatıcı tedbirler alacağı, tüketicilerin
kendilerini koruyucu girişimlerini teşvik edeceği hüküm altına alınmış-
tır. Yukarıda mevzuat bölümünde belirtilen yasal düzenlemeler yanı
sıra bunlara paralel olarak çıkartılan ilgili yönetmelik gereği olarak,
tüketicinin abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksi-
zin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahip
olduğu, fesih bildiriminin kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile

142 KAMU DENETÇILIĞI KURUMU